售后服务方式及渠道

免费电话技术咨询：当用户所购买的联适导航的产品发生故障或用户对产品有疑问时，用户可拨打本公司服务热线或者相关技术工程师服务电话寻求技术支持，我们公司的专业工程师将及时回答客户所提出的各种技术有关问题。全国服务热线：400-1698-003/021-61200180。

远程服务：本公司为每一位用户预安装自主研发远程控制软件，且专门设立了远程客服中心。当用户在使用本公司产品过程出现问题或有想要咨询的问题可直接拨打服务热线400-1698-003，客服人员将通过远程方式快速、精准解决用户90%使用中出现的问题，平均单次为用户节省1个半小时等待时间。

现场服务：当客户报告的故障通过技术电话支持或者远程调试不能解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，处理问题。包括故障设备的取回或送还。

技术培训：联适导航技术部对代理本公司产品的经销商及服务人员每年会进行至少两次的培训，确保相关人员在服务过程中为用户快速、精准解决相关问题；除此之外，联适导航技术部还会协助经销商一起为用户开展使用方法和常见问题解决方法的培训，培训方法多种多样：线上线下培训、自媒体和微信公号的产品相关科普等，帮助用户更好的用好本公司产品以及了解产品相关知识。

用户回访：用户回访主要包含电话回访和现场回访，用户在购买本公司产品时起将会不定时收到回访电话，能及时了解用户在使用过程遇到的问题及改进意见；现场用户回访在了解用户使用的情况还会收集用户对产品的改进意见或其他产品需求同时还可免费给用户升级本公司最新软件版本，让用户能及时使用到最好的作业效果。

客户反馈方式及渠道

通过向经销商反馈：凡购买联适导航产品的用户在使用过程中无论遇到什么产品问题或有什么意见反馈，都可随时通过向购销网点进行反馈，购销网点会及时向总公司相关人员进行信息反馈，总公司在收到反馈信息时会在第一时间向经销商和用户进行回复。

通过服务热线反馈：凡购买联适导航产品的用户在使用过程中无论遇到什么产品问题或有什么意见反馈，都可通过联适导航服务热线向公司进行反馈，接听人员在收到信息之后会根据反馈信息的情况进行回复，若不能立马进行回复的将向直接领导进行反馈，有必要时组织产品、研发、生产等相关人员进行讨论，并在规定的时间内给出结论向用户进行反馈。

通过向区域销售或技术负责人反馈：凡购买联适导航产品的用户在使用过程中无论遇到什么产品问题或有什么意见反馈，都可直接向区域销售或相关技术负责人甚至公司管理人员进行反馈，接待人员在收到信息之后会根据反馈信息的情况进行回复，若不能立马进行回复的将向直接领导进行反馈，有必要时组织产品、研发、生产等相关人员进行讨论，并在规定的时间内给出结论向用户进行反馈。

通过软件一键反馈：凡购买联适导航产品的用户在使用过程中无论遇到什么产品问题或有什么意见反馈，都可通过产品相关软件的用户反馈接口处反馈自己的想法。相关负责人在收到反馈信息之后会第一时间跟用户确认相关问题，并作出回复，若不能立马进行回复的将向直接领导进行反馈，有必要时组织产品、研发、生产等相关人员进行讨论，并在规定的时间内给出结论向用户进行反馈。